Question 1

상품을 교환/반품/환불을 하고 싶어요.

Accepted Answer

> 로그인 후 [고객센터]>[1:1 문의하기]를 통해서 신청해주시거나 마이페이지에서 반품, 교환접수해주시면 반품/교환절차를 문자로 안내드리고 있습니다.직접 신쳥이 어려우신 경우 1899-5707로 전화 주셔서 문의 부탁드립니다. ※ 교환 및 반품이 가능한 경우상품 및 서비스를 제공받은 고객님께서는 아래의 경우에 한하여 배송 완료일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.- 배송된 상품이 주문 내용과 다르거나 제공한 정보와 상이할 경우- 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우※ 교환 및 반품이 불가능한 경우- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우- 상품을 수령하여 사용한 경우- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우(제품자체박스 스티커를 개봉한 경우 반품, 교환이 불가한 점 참고부탁드립니다.)※ 환         불 : 무통장입금/적립금 - 제품 회수 확인 후 7일 이내에 환불 및 적립                      계좌로 환불이 되는경우 -반품 상품에 대한 제품 수령 확인이                      완료된 건에 한해서 환불 됩니다.※ 신용카드 : 제품 회수 확인 이후 해당 카드사로 청구 취소 요청                   해당카드사 별로 다름(대략 5-7일소요)

Question 2

주문상태가 출고완료이나 수령전일 경우 주문 취소되나요?

Accepted Answer

> 주문상태가 '출고완료' 인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도, 상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태로 주문취소가 불가능합니다. 상품 수령 후에 [마이페이지] - [주문내역 조회]을 통해 반품접수를 해주셔야 합니다. 이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니 참고 부탁드립니다.

Question 3

쿠폰을 사용했는데 부분취소금액은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

> 환불금액 산정 시 쿠폰할인금액은 제품 금액 비율로 계산하여 부분환불되며 전산상 자동 계산되어 처리됩니다. 따라서, 환불금액은 제품 수거 후 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Question 4

고객센터 운영 및 연락처 안내

Accepted Answer

고객센터 1899-5707 | 월~금 08:30~17:30 | 점심시간 12:30~13:30 (수요일 12:30~14:00) | 공휴일/주말 휴무

번호	분류	내용
3	[교환/반품/환불]	Q 상품을 교환/반품/환불을 하고 싶어요.
2	[교환/반품/환불]	Q 주문상태가 출고완료이나 수령전일 경우 주문 취소되나요?
1	[교환/반품/환불]	Q 쿠폰을 사용했는데 부분취소금액은 어떻게 되나요?

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